Ik ben mijn password vergeten, wat nu? 
Dat is geen probleem. Via de link "password vergeten" op het login scherm kunt u een nieuw password laten mailen. Dit password is automatisch aangemaakt door onze shopsoftware. U kunt dit nadat u weer ingelogd bent altijd wijzigen.
 

Hoe verander ik mijn password? 
Als u om welke reden dan ook een ander password wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u ingelogd bent kunt u onder Klantgegevens uw wachtwoord wijzigen naar een nieuw wachtwoord.

 
Wat doet het winkelmandje? 
Het winkelmandje is een geheugen voor produkten die u tijdens het surfen door onze shop heeft toegevoegd. U kunt altijd produkten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op "mandje" rechts-bovenin uw beeld. U krijgt dan een overzicht van alle produkten die in uw mandje zitten met voor iedere regel een mogelijkheid het artikel voor verwijderen te markeren en/of het aantal te veranderen. Is alles naar wens klik dan op "Bestellen" om de bestelling te plaatsen.  Of klik op "Verder winkelen" om verder te shoppen.

Moet ik eerst inloggen? 
Nee dit hoeft niet. Als u een nieuwe klant bent en u heeft al produkten in uw mandje dan wordt dit onthouden door het shopprogramma. Logt u daarna in dan worden deze produkten van uw "bezoekersmandje" overgeheveld naar uw "vaste klanten mandje". Op het inlogscherm wordt aangegeven of uw mandje reeds produkten bevat. Indien u niet afrekent dan wordt de inhoud van uw mandje bewaard tot uw volgende bezoek. Ook hier wordt u attent op gemaakt via het inlogscherm.  
 
Waarom een adresboek? 
Het adresboek is een zeer handige optie van onze shop. U kunt hierdoor maximaal 5 adressen van vrienden of kennissen bewaren. U kunt natuurlijk ook meerdere afleveradressen van uzelf opgeven. Is iemand bijvoorbeeld jarig dan kunt u een bestelling laten afleveren op het huisadres van de jarige. U dient dan als betaalmethode "vooruitbetalen" of "online betalen" te gebruiken. U vindt uw adresboek onder uw accountgegevens via de link "mijn account". U kunt adressen altijd wijzigen of wissen.  
 
 
Welke gegevens kan ik opvragen over mijn orders? 
U kunt online informatie opvragen over uw bestellingen. Daarvoor dient u altijd ingelogd te zijn. U gaat hiervoor naar "mijn gegevens " en klikt hierna op "orderhistorie". Op uw scherm verschijnen alle bestellingen die u tot dat moment bij ons heeft gedaan. Achter iedere orderregel ziet u de status waarin de order op dat moment verkeert.

Onderstaande statussen zijn mogelijk:
• in behandeling (uw order is in behandeling er word gewacht tot dat het geldbedrag bij ons ontvangen is)
• Betaald (uw order is betaald, en word z.s.m. verzonden)
• Verzonden (uw order is geheel afgehandeld en verzonden naar u)
• klantenservice (u wordt verzocht de klantenservice te bellen 0224-540371)
• geannuleerd (uw order is onvolledig of ongeldig en kan niet behandeld worden)
• iDEAL in behandeling (iDEAL transactie in behandeling)
• iDEAL betaald (iDEAL transactie betaald)
• iDEAL gecancelled (er is iets fout gegaan tijdens uw iDEAL betaling)
• Bestelling ligt klaar in winkel (bestelling kan worden afgehaald in onze winkel)
• Afgehaald in winkel (bestelling is afgehaald in onze winkel)

Kan ik producten terugsturen en hoe doe ik dat?
Wanneer de bestelde produkten niet aan uw verwachtingen voldoen of u heeft een verkeerd produkt besteld, dan kunt u de produkten binnen 14 werkdagen indien mogelijk in originele verpakking en ongebruikt (bij verzegelde artikelen met niet verbroken zegel) gefrankeerd retour sturen. Om duidelijkheid te verschaffen voor onze klantenservice dient u de zending te vergezellen van een kopie van de faktuur , uw bank of gironummer

Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen retour op uw bankrekening.

Klachten afhandeling
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Onze gegevens: DierenShop.nl , Hartweg 27, 1731 LT WINKEL, Telefoon: 0224-540371

Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar DierenShop.nl bij is aangesloten.

Wat te doen als ik een defect product krijg?
Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden kan het voorkomen dat een artikel defect raakt of dat u buiten uw schuld een verkeerd produkt ontvangt. In dat geval dient u altijd contact op te nemen met onze klantenservice via  0224-540371 of 06-54715120